JOVENS SUPERVISORES DE UM CALL CENTER: EX-TELEOPERADORES OU SUJEITOS RESPONSÁVEIS PELO EXERCÍCIO DISCIPLINAR DA EMPRESA?
Sociologias Plurais
JOVENS SUPERVISORES DE UM CALL CENTER: EX-TELEOPERADORES OU SUJEITOS RESPONSÁVEIS PELO EXERCÍCIO DISCIPLINAR DA EMPRESA?
Autor Correspondente: Márcio Renato Teixeira Benevides | [email protected]
Palavras-chave: Trabalho, Ascensão, Legitimidade.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
O artigo resulta de entrevistas com jovens de um call center de Fortaleza. Analisa-se como teleoperadores promovidos a cargos de supervisão assumem posiçõesdiferentes e “vestem a camisa” da contratante, passando a não se reconhecermais como membro da teleoperação. Investiguei elementos sobre a disciplina, oprocesso de seleção, a fluidez da ascensão de cargos, os novos esquemasperceptivos do novo “campo de trabalho”, a função do supervisor dentro de umaempresa que funciona na base da busca por produtividade e, por fim, como essasubida de cargo é legitimada na teleoperação.
Resumo Inglês:
The article is the result of interviews with young people in a call center of Fortaleza.Analyzed as telemarketers, promoted to into supervisory roles take differentpositions and "wear the shirt" of the contractor, and will no longer be recognized asa member of teleoperation. Investigated elements about the discipline, theselection process, the fluidity of the rise of positions, new perceptual schemes ofthe new "field work", the role of the supervisor in a company that works on thebasis of the search for productivity and ultimately as this rise of position islegitimized in teleoperation.
