LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Remark
Endereço:
Av. Francisco Matarazzo, 612
ÁGUA BRANCA / SP
0
Site: http://www.revistabrasileiramarketing.org/ojs-2.2.4/index.php/remark
Telefone: (11) 3665-9357
ISSN: 2177-5184
Editor Chefe: Claudia Rosa Acevedo
Início Publicação: 31/12/2008
Periodicidade: Quadrimestral
Área de Estudo: Comunicação
LA CALIDAD DEL SERVICIO Y LA SATISFACCIÓN DEL CONSUMIDOR
Ano: 2011 | Volume: 10 | Número: 2
Autores: Cesar Enrique Mora Contreras
Autor Correspondente: Cesar Enrique Mora Contreras | [email protected]
Autor Correspondente: Cesar Enrique Mora Contreras | [email protected]
Palavras-chave: Calidad de servicio, Satisfacción, Insatisfacción, SERVQUAL, Modelo de las percepciones de Grönroos.
Resumos Cadastrados
Resumo Espanhol:
La complejidad de factores que definen y relacionan la calidad del servicio y la satisfacción del consumidor ha servido de base para el desarrollo de modelos multidimensionales que permiten evaluar esta relación. Este artÃculo muestra los fundamentos básicos de los dos principales modelos de medición de la calidad del servicio, asà mismo se plantea una discusión crÃtica en torno a los mismos, lo que sirve de marco para la futura propuesta de constructos teóricos que sirvan base para desarrollar y fortalecer el conocimiento en el tema.
