O modo de se fazer negócios está enfrentando uma revolução. O comércio
eletrônico (e-commerce) é um exemplo desses novos procedimentos que surgiram.
Este artigo buscou estudar como as empresas varejistas brasileiras, relacionadas Ã
venda direta de produtos aos consumidores finais, através da Internet, utilizam o
comércio eletrônico (business to consummer) (B2C). Foram realizadas pesquisas do
tipo qualitativo-exploratória, utilizando a técnica de multicasos para verificar como as
empresas realizam as atividades de processamento de pedidos, controle de
estoques, localização de depósitos, embalagens, transporte e previsão da demanda.
Os resultados mostram que apesar das pequenas empresas encontrarem
dificuldades com a logÃstica, elas obtiveram desempenhos razoáveis quando
comparadas com as grandes empresas, sendo a Internet a oportunidade de
realização de novos negócios. Igualmente, as empresas percebem que a logÃstica é
essencial para o sucesso no varejo virtual, pois possui papel significante na
atividade de atender às necessidades dos clientes. Entretanto, a maior parte dos
operadores logÃsticos precisa melhor adequar-se à s necessidades do comercio
eletrônico. Assim, apesar dos resultados apresentados indicarem a existência de problemas em relação à s atividades logÃsticas no B2C, como controle de estoque e
ressuprimento, as empresas pesquisadas procuraram resolver estes problemas.
