Este artigo trata do uso das mídias sociais como ferramenta estratégica na fidelização de clientes na empresa Deskontão Atacado, localizada na rodovia BR 101, Barro, no Estado de Pernambuco. O estudo teve como objetivo analisar a eficiência das redes sociais como principal canal de marketing e comunicação. Entre as referências teóricas pode-se destacar como principal fonte trabalhos desenvolvidos por Philip Kotler (1998; 2007; 2018). A pesquisa foi centrada em 500 consumidores, que é a média diária de acesso ao portal do campo investigativo, e teve como amostra 10% desse total, correspondendo a 50 consumidores que colaboraram com a pesquisa de campo, além do gerente geral. A pesquisa, ocorrida nos meses de outubro e novembro de 2019, utilizou como ferramentas o questionário e a entrevista semiestruturada. A pesquisa, de natureza bibliográfica e de campo, com método de análise propositivo, na forma qualitativa, demonstrou que é reconhecida a importância das mídias sociais como ferramenta de marketing digital pela empresa Deskontão Atacado que já vem utilizando essa estratégia e logrando êxito junto aos seus consumidores, embora precise ajustar alguns detalhes na sua relação com o mercado, conforme demonstra a pesquisa de campo contemplada neste artigo.
