O objetivo deste artigo é analisar as práticas e estratégias de interatividade entre clientes/usuários e uma marca de moda na página corporativa do Facebook (Fan page)de forma a fidelizar a relação empresa-cliente, melhorando a comunicação entre eles. O referencial teórico, por meio de pesquisa bibliográfica, deu ênfase nos estudos da moda como meio de comunicação, marketing de moda e marketing digital e no potencial interativo das mídias sociais, com foco no Facebook. A proposta desta pesquisa é avaliar as ações de uma marca de moda nesta mídia social através de pesquisa por amostragem, e os dados coletados foram analisados no sentido de humanização e interação da marca com o consumidor. Os resultados revelaram que a comunicação da empresa com o seu público na mídia social Facebook não usufrui de todo o potencial interativo desta mídia e não prioriza o relacionamento, palavra de ordem no mercado atual.
The objective of this paper is to analyze the practices and strategies of interactivity between customers / users and a fashion brand in the fanpage of Facebook in order to retain the company-customer relationship, improving communication between them. The academic referential, by means of literature, emphasized in studies of fashion as a means of communication, fashion marketing and digital marketing and interactive potential of social media, focusing on Facebook. The purpose of this research is to evaluate the actions of a fashion brand through social media this sample survey, and the data collected were analyzed towards humanization and interaction between the brand and the consumer. The results revealed that the company’s communication with your audience in social media Facebook does not enjoy all the interactive potential of the media and does not prioritize the relationship buzzword in today’s market.
