O aprimoramento das atividades prestadas pelo setor público tem sido cada vez mais recorrente às instituições que buscam desenvolver uma cultura organizacional de referência e que possam assegurar, com eficiência, os produtos por elas proposto. O CAED UFMG – Centro de Apoio a Educação a Distância da Universidade Federal de Minas Gerais, seguindo uma visão sistêmica para gerenciar os processos existentes em sua organização, iniciou estrategicamente, em maio de 2015, o “Projeto de Mapeamento dos Processos para Melhoria da Rotina de Trabalho”. Este projeto propôs mapear os métodos e as atividades relacionados à educação a distância como etapa inicial de uma administração assistida por uma Gestão em Processos. Os mapeamentos propostos e realizados propiciaram um registro dos processos em execução e serão de fundamental importância para continuidade de projetos relacionados à melhoria da rotina de trabalho, padronizações para manutenção da qualidade, melhoria de desempenho, minimização de esforços e otimização de resultados, em busca da realização dos objetivos educacionais desta instituição. Foi utilizada a metodologia BPM - Business Process Managent, ou Gerenciamento de Processos de Negócio. O “Projeto de Mapeamento dos Processos para Melhoria da Rotina de Trabalho” proporcionou a formalização detalhada das atividades desenvolvidas no CAED para produção da Educação a Distância na UFMG. Este trabalho consiste na apresentação e discussão dos resultados que foram alcançados a partir do desenvolvimento deste mapeamento.
