Marketing de relacionamento no setor de software: um estudo exploratório

Ano: 2012 | Volume: 8 | Número: 16

Autores: Fabiano Palhares Galão, Thais Accioly Baccaro, Cláudio Luiz Chiusoli

Palavras-chave: marketing de relacionamento; indústria de software; arranjos produtivos locais

Resumo Português:

tem como objetivo analisar o processo de construção de uma marca forte que se popularizou ao aproveitar uma oportunidade de negócio para expandir seu mercado, abordando o caso da marca Consul, pertencente ao Grupo Whirlpool. A metodologia consiste em um estudo de caso, no qual se checa um referencial teórico preexistente com as informações obtidas em entrevistas qualitativas e levantamento bibliográfico. Constatou--se que a Consul se fortaleceu no mercado com produtos de qualidade, fáceis de usar, confiáveis e de preço acessível. O gerenciamento da marca é trabalhado de forma eficaz pela Whirlpool, que realiza periodicamente pesquisas de imagem de marca e lealdade do consumidor. Seu sucesso obtido ao lançar produtos direcionados ao consumidor de baixa renda reflete a preocupação da empresa em atender às necessidades do público-alvo.