O marketing de relacionamento é considerado uma ferramenta propulsora para a satisfação
dos clientes e sua consequente fidelização. Tem como base, premissas que na atualidade, os
clientes desejam mais do que apenas adquirir bons produtos e preços competitivos. Pois os
clientes ambicionam o recebimento de um tratamento altamente personalizado como
consequência de um relacionamento amigável com seu fornecedor. Desta forma, o objetivo do
presente trabalho é analisar a importância do marketing de relacionamento para as pequenas
empresas, identificando as principais estratégias de marketing que podem ser utilizadas. A
pesquisa é caraterizada como bibliográfica, sendo pesquisados livros, artigos, periódicos,
revistas e sites da Internet. Para manter clientes fiéis, é fundamental que as pequenas
empresas contenham um foco estratégico, conquistem confiança dos seus clientes e realizem
investimentos nos funcionários, de forma a mantê-los preparados na identificação e
atendimentos dos mais variados tipos de perfis de clientes que procuram a empresa.
Relationship marketing is considered a driving force for customer satisfaction and its
consequent loyalty. It is based on assumptions that today, customers want more than just
buying good products and competitive prices. Customers are keen to receive highly
personalized treatment as a result of a friendly relationship with their supplier. In this way, the
objective of the present work is to analyze the importance of relationship marketing for small
companies, identifying the main marketing strategies that can be used. The research is
characterized as bibliographical, being searched for books, articles, periodicals, magazines
and Internet sites. In order to keep loyal customers, it is essential that small businesses have a
strategic focus, gain trust from their clients, and invest in employees to keep them prepared to
identify and serve the most varied types of customer profiles that seek the company.
