A sociedade brasileira demanda serviços públicos de qualidade, incluindo o serviço de PerÃcia Criminal. Esse órgão produz
a prova técnico-cientÃfica e carece de um instrumento de medição de desempenho, para auxiliar os gestores. O objetivo
desta pesquisa foi desenvolver e implementar um instrumento de medição de desempenho que preenchesse esta lacuna
na PerÃcia Criminal. Utilizou-se o método da pesquisa-ação em uma unidade pericial. O resultado foi a implementação
de um instrumento de medição, que consiste em um indicador composto pelos seguintes indicadores: o percentual de
laudos em atraso, percentual de laudos disponibilizados em relação aos exames requisitados e o número de reclama-
ções por ano. O instrumento permite avaliar os peritos, as unidades periciais, os gestores e o órgão, e apresentou boa
aceitação, por fazer sentido prático, possibilitar benchmarking e melhorias nas operações.
