A presente pesquisa teve por objetivo verificar a existência de um sistema de medição do desempenho no órgão Conselho Tutelar e de que forma isto pode ajudar a gerenciar e melhorar a entrega dos serviços à comunidade. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com um Conselho Tutelar em uma cidade do estado da Paraíba e foram realizadas entrevistas com os cinco (05) conselheiros que formam o órgão, com duração total de duas horas e trinta minutos, nos dias 6 e 7 de maio de 2021. O resultado do estudo mostrou que o uso de indicadores de desempenho, apesar de existir por meio de diários e pastas, ainda ocorre de forma bastante simples, onde são apenas arquivados e servem mais para fins de prestação de contas a órgãos superiores, do que para um direcionamento estratégico e acompanhamento do desempenho do órgão. No que tange ao envolvimento da população, nota-se ainda um distanciamento e falta de prestação de contas dos serviços. Os aspectos tecnológicos, apesar de suprirem as ações desenvolvidas, precisam de avanços em termos de softwares, que possam facilitar o trabalho dos conselheiros e a criação de bancos de dados informatizado, permitindo mais agilidade aos processos e acompanhamentos.
The present research aimed to verify the existence of a performance measurement system in the Guardianship Council and how this can help to manage and improve the delivery of services to the community. For that, a case study was carried out with a Guardianship Council in a city in the state of Paraíba and interviews were carried out with the five (05) councilors that form the body, with a total duration of two hours and thirty minutes, on the 6th and May 7, 2021. The result of the study showed that the use of performance indicators, despite existing through diaries and folders, still occurs in a very simple way, where they are only filed and serve more for the purposes of accountability to higher bodies, than for strategic direction and monitoring of the body's performance. Regarding the involvement of the population, there is still a distance and lack of accountability for services. The technological aspects, despite supplying the actions developed, need advances in terms of software, which can facilitate the work of the counselors and the creation of computerized databases, allowing more agility in the processes and follow-ups.
Esta investigación tuvo como objetivo verificar la existencia de un sistema de medición de desempeño en el órgano del Consejo Tutelar y cómo este puede ayudar a gestionar y mejorar la prestación de servicios a la comunidad. Para ello, se realizó un estudio de caso con un Consejo Tutelar en una ciudad del estado de Paraíba y se realizaron entrevistas con los cinco (05) consejeros que forman el órgano, con una duración total de dos horas y treinta minutos, los días 6 y 7 de mayo de 2021. El resultado del estudio mostró que el uso de indicadores de desempeño, a pesar de existir a través de diarios y carpetas, aún se da de manera muy simple, donde solo se archivan y sirven más para fines de rendición de cuentas a los órganos superiores, que para la dirección estratégica y seguimiento del rendimiento del órgano. En lo que se refiere a la participación de la población, se nota también un distanciamiento y falta de rendición de cuentas de los servicios. Los aspectos tecnológicos, a pesar de suplir las acciones desarrolladas, necesitan avances en términos de programas, que puedan facilitar el trabajo de los consejeros y la creación de bases de datos informatizadas, permitiendo más agilidad a los procesos y acompañamientos.
