A mediação online como ferramenta de empoderamento do consumidor ou estratégia utilitarista para redução das demandas de consumo?

Ano: 2020 | Volume: 2 | Número: 2

Autores: Dennis Verbicaro, Gabriela Ohana, Janaina Vieira

Palavras-chave: Era digital, Consumidor, Resolução de conflitos, Mediação online, Empoderamento

Resumo Português:

O presente artigo, através do método dedutivo e pesquisa bibliográfica nacional e estrangeira, problematiza em que medida a utilização do instituto da mediação online tem possibilitado um exercício mais empoderado do consumidor. Aborda-se, em um primeiro momento, sobre o crescimento ao acesso informacional, o conhecimento da justiça multiportas e das plataformas virtuais de resolução de conflitos como alternativas adequadas aos conflitos consumeristas. Ademais, analisa-se o instituto processual da mediação, na modalidade virtual, elencando-se fatores que encadeiam a reflexão de um exercício mais consciente e empoderado do consumidor ao acesso à ordem jurídica justa, celeridade, baixo custo e manutenção de vínculo saudável entre as partes, em contraposto à subutilização utilitarista Estatal das plataformas como mecanismos meramente pré-judiciais e à infoexclusão de consumidores. O objetivo do presente estudo é analisar sobre a possibilidade de afirmação de empoderamento do consumidor na era digital diante do uso de novas formas de participação cívica, especificamente a mediação online.

Resumo Inglês:

This article, through the deductive method and national and foreign bibliographic research, discusses the extent to which the use of the online mediation institute has enabled a more empowered exercise by consumers in the face of problems with suppliers. Initially, it addresses about the growth in information access, knowledge of multiport justice and virtual conflict resolution platforms such as adequate alternatives to consumerist conflicts, given the current characterization of the judicial landscape. In addition, the procedural institute of mediation is analyzed, in the virtual modality, listing factors that link the conclusive thinking of a more conscious and empowered exercise of the consumer to access to the fair legal order, speed, low cost and maintenance healthy link, however, opposed to State utilitarian underutilization as pre-judicial mechanism and to consumer info-exclusion. The aim of the present study is to analyze the empowerment possibility of affirming consumer in the digital age in the face of the use of new forms of civic participation, specifically online mediation.

Resumo Espanhol:

Este artículo, a través del método deductivo y la investigación bibliográfica nacional y extranjera, onflit hasta qué punto el uso del instituto de mediación online em permitido em ejercicio más empoderado por parte del consumidor. Inicialmente, aborda el crecimiento del acceso a la información, el conocimiento de la justicia multipuerto y las plataformas virtuales de resolución de onflitos como alternativas adecuadas a los onflitos consumistas. Además, se onflit el instituto de mediación procesal, em la onflitos virtual, enumerando factores que vinculan el reflejo de em ejercicio más consciente y empoderado del consumidor al acceso al orden jurídico justo, onflitos, bajo costo y mantenimiento de em vínculo sano partidos, frente a la subutilización onflitos estatal de las plataformas como meramente mecanismos precautorios y a la info-exclusión del consumidor. El objetivo del presente onflit es analizar la posibilidad de afirmar el empoderamiento del consumidor em la era digital frente al uso de nuevas formas de participación ciudadana, onflitosmente la mediación online.