O marketing de relacionamento se mostra essencial para que a relação entre
escolas e alunos seja efetuada, enfoque este que leva organizações a desenvolver
relacionamentos direcionados à retenção e lealdade. O trabalho tem como objetivo a criação
de um modelo para mensurar a lealdade e a retenção do aluno em instituições de ensino
superior brasileiras. Para tanto, foi realizada uma pesquisa teórica exploratória e de caráter
qualitativa sobre o tema. Como principal resultado tem-se a elaboração do Modelo de
Lealdade e Retenção de Alunos para Instituições do Ensino Superior, que apresenta como
variáveis os seguintes aspectos: satisfação, qualidade percebida, integração social, integração
acadêmica, comprometimento cognitivo, comprometimento com as metas, comprometimento
com atividades profissionais, comprometimento a com famÃlia, comprometimento com
atividades não-universitárias, comprometimento emocional, confiança e lealdade.
