MODELOS DE MATURIDADE EM GESTÃO DE PROCESSOS: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA
REVISTA GESTÃO EM ANÁLISE
MODELOS DE MATURIDADE EM GESTÃO DE PROCESSOS: UMA REVISÃO SISTEMÁTICA DA LITERATURA
Autor Correspondente: Janaina Piana | [email protected]
Palavras-chave: modelo de maturidade de processos, revisão sistemática, gestão de processos
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
A quantidade de modelos de maturidade propostos na área de Business Process Management (BPM) aumentou consideravelmente. Porém, o uso de modelos de maturidade de gestão de processos ainda não apresenta ampla aceitação na prática. Diante disso, realizou-se uma revisão sistemática da literatura para obter uma compreensão geral da existência, características e uso de modelos de maturidade em gestão de processos. Examinaram-se estudos realizados entre 2012 e 2020 nas principais bases de dados. Os estudos foram selecionados conforme o método Proknow-C. Depois se realizou uma análise bibliométrica e de conteúdo dos artigos. Descobriu-se que os principais fatores de medição dos modelos são ciclo de vida dos processos, cultura, TI e desempenho; a tendência das pesquisas está no desenvolvimento de novos modelos; e a correta escolha dos modelos está diretamente relacionada com o sucesso de sua aplicação, o que pode contribuir para maior aceitação de uso de modelos de maturidade na prática.
Resumo Inglês:
The number of maturity models proposed in Business Process Management (BPM) has significantly increased. However, process management maturity models use still lack widespread acceptance in practice. In light of this, a systematic literature review was conducted to gain a general understanding of the existence, characteristics, and usage of maturity models in process management. Studies conducted between 2012 and 2020 in major databases were examined. The studies were selected using the Proknow-C method. Subsequently, a bibliometric and content analysis of the articles was performed. It was found that the main measurement factors of the models are process lifecycle, culture, IT, and performance. The research trend is toward the development of new models. Furthermore, it was discovered that the correct choice of models is directly related to the success of their application, which can contribute to greater acceptance of the use of maturity models in practice.
