Neste mercado instável, com mudanças contÃnuas, torna-se necessário que os profissionais busquem, cada vez mais, qualificação e se preparem para uma competitividade avassaladora, buscando alternativas para o seu desenvolvimento. O profissional de secretariado evoluiu e se desenvolveu muito ao longo de uma trajetória de lutas e conquistas, incluindo a globalização e a revolução tecnológica. O perfil desse profissional mudou e, hoje, observa-se que ele atua como cogestor, empreendedor e consultor, trabalhando o operacional, mas com foco no resultado. A profissão conquistou muitas vitórias: promulgação das leis de regulamentação, código de ética, a criação da Federação Nacional das Secretárias e Secretários e Sindicatos de Classe no Brasil todo, entre outros. Mas, mesmo com toda essa evolução, ainda existem empresas e/ou gestores que não acreditam na mudança de paradigmas dessa profissão; julgam que o trabalho é o mesmo das décadas passadas. Assim, a presente pesquisa buscou investigar quais são as competências desejáveis a fim de que o profissional de secretariado contribua para a gestão de resultados da empresa.
In this unstable market, with continuous changes, it is necessary that professionals increase their skills and prepare themselves for an overwhelming competitiveness, seeking for developmental alternatives. Secretariat professionals evolved and developed over a long trajectory of struggles and achievements, including globalization and technological revolution. Their professional profile has changed over the years and nowadays we observe that they act as co-managers, entrepreneurs, and consultants who work in an operational basis focused on results. The profession has won many victories: profession’s regulation law, code of ethics, establishment of the Secretaries’ National Association, Secretaries’ Labor Union in all Brazilian states, and so forth. However, even after all this evolution, there are companies and managers who do not believe in professional changing paradigms. They believe that secretaries’ work is the same as in past decades. This is the reason why this research sought to investigate which are the desirable skills to the secretariat’s professionals in order to allow them to contribute to the company's results-based management.
