Este caso de ensino traz a história real de uma multinacional que decidiu adotar o modelo de Centros de Serviços Compartilhados (CSC) nas diferentes regiões em que atua no mundo. Além de esclarecer o que é este modelo, o caso também apresenta desafios da área de finanças global da empresa e descreve o projeto de implantação de um CSC terceirizado na América Latina. Um membro da equipe do projeto relata a tomada de decisão, os obstáculos na negociação, os acordos na fase de planejamento e, por fim, as lições aprendidas a cada etapa. O relato destas experiências serve para empresas que necessitam ajustar planos globais à realidade regional e também às unidades de negócios que precisam implantar mudanças organizacionais radicais. Serve também às empresas que estudam a implantação de um CSC para reduzir custos e melhorar serviços. O caso é recomendado para cursos de Administração e disciplinas ligadas a finanças, gerenciamento de projetos e de mudanças, visão estratégica e planejamento.
This teaching case presents the true story of a multinational that decided to adopt the Shared Services Centers (SSC) model in the different regions where it run business around the world. Beyond explaining what a SSC is, the case presents challenges faced by global finance area and describes in details the project to implement the outsourced SSC in Latin America. A project team member reports the discussions held before the decision, the barriers during the negotiation phase, highlights agreements in the definition and planning phases and, finally, reveals lessons learned in each phase. The learnings may support companies that need to adjust global plans to the regional reality, and to the business units that need to make radical organizational changes. They also serve companies studying the deployment of a CSC to reduce costs and improve services. This case is mainly recommended for courses in Administration and disciplines related to finance, project and change management, strategic vision and planning.
