Nível de satisfação quanto aos serviços contábeis: Um estudo com micro e pequenos empresários da cidade mineira de Uberlândia
Revista de Auditoria, Governança e Contabilidade - RAGC
Nível de satisfação quanto aos serviços contábeis: Um estudo com micro e pequenos empresários da cidade mineira de Uberlândia
Autor Correspondente: Geovane Camilo dos Santos | [email protected]
Palavras-chave: Micro e Pequenas empresas, Satisfação, Serviços contábeis.
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Esta pesquisa buscou identificar a satisfação dos micro e pequenos empresários, associados ao Grupo Empreender da cidade de Uberlândia, quanto aos serviços prestados pelos contadores externos. O estudo justifica em orientar e auxiliar os pretensos contadores, quanto à importância da prestação de um bom serviço contábil, além de orientar os micro e pequenos empresários dos principais serviços que devem ser prestados pelos profissionais contábeis. Para a coleta de dados foi aplicado 60 questionários aos micro e pequenos empresários associados ao Grupo Empreender, sendo validados 54 questionários, porém para a comparação das médias foi utilizado apenas 41, em decorrência de 13 empresários não possuírem contadores. Como estatística utilizou-se a estatística descritiva, o teste de Kolmogorov-Smirnov para averiguar a normalidade, e em decorrência da não existência de normalidade utilizou-se o teste de Mann-Whitney, para comparar a satisfação de cada serviço contábil com o tamanho da empresa e o teste de Kruskal-Wallis para a comparação do tempo de funcionamento das organizações com a satisfação dos serviços. Identificou-se que a os empresários possuem maior satisfação no relatório de Folha de Pagamento, já o Plano de Negócios e o Plano de Expansão de Preços de Vendas demonstraram-se menos satisfeitos. O Balanço Patrimonial, a Demonstração do Resultado do Exercício, o Livro Caixa e o Relatório de Faturamento ficaram com uma satisfação mediana. Contudo se percebe a necessidade dos contadores manterem uma relação de proximidade com os micros e pequenos empresários, para ocorrer uma melhor troca de informações para a tomada de decisão.
Resumo Inglês:
This research sought to identify the satisfaction of micro and small entrepreneurs, associated to the Empreender Group of the city of Uberlândia, regarding the services provided by external accountants. The study justifies guiding and assisting pretended accountants regarding the importance of providing a good accounting service, as well as guiding the micro and small business owners of the main services that must be provided by accounting professionals. For the data collection, 60 questionnaires were applied to the micro and small entrepreneurs associated with the Empreender Group, 54 questionnaires were validated, but for the comparison of the averages only 41 were used, as a result of 13 entrepreneurs who do not have accountants. As statistic, descriptive statistics, the Kolmogorov-Smirnov test were used to ascertain normality, and as a result of the nonexistence of normality, the Mann-Whitney test was used to compare the satisfaction of each accounting service with the size of the and the Kruskal-Wallis test for comparing the operating time of organizations with service satisfaction. It was identified that the entrepreneurs have greater satisfaction in the Payroll report, since the Business Plan and the Sales Price Expansion Plan were less satisfied. The Balance Sheet, the Statement of Income for the Year, the Cash Book and the Billing Report were medically satisfactory. However, it is noticed that accountants need to maintain a close relationship with micro and small entrepreneurs, so that a better information exchange can take place for decision making.
