O CLIENTE COMO O PATRIMÔNIO MAIS VALIOSO

Ano: 2012 | Volume: 22 | Número: 1

Autores: Antonio Rodrigues PORFÍRIO, Anderson Cassiano SILVA, Carlos Eduardo Candido da SILVA, Thiago Ferreira da SILVA

Palavras-chave: Cliente, Concorrentes, Qualidade de Serviço, Vantagem.

Resumo Português:

A qualidade no atendimento e no serviço prestado por uma empresa é sem duvida o item mais
importante para o sucesso dessa empresa nos dias de hoje. Com essa competitividade no mundo em
que vivemos é quase impossível uma empresa sobreviver sem a qualidade total dos seus serviços, e
que, para isso, tem que se utilizar de algumas ferramentas para buscar a sua qualidade total, e
diferenciar-se dos seus concorrentes, obtendo assim o sucesso no mercado, e, alem de obter essas
vantagens a empresa terá o cliente como sua razão de existir e isso implicará numa gestão de
qualidade e lucratividade do patrimônio de sua empresa. O cliente é sem duvida o patrimônio mais
valioso de qualquer empresa, e o bom atendimento a ele e as suas necessidades irão fazer com que
a empresa tenha vantagens no mercado, e um futuro promissor.

Resumo Inglês:

The quality of care and service provided by a company is undoubtedly the most important item for the
success of this company today. With this competitive world we live in is almost impossible for a
company to survive without the overall quality of their services, and for that, you have to use some
tools to get your total quality, and differentiate themselves from their competitors, thus achieving
market success, and beyond to get these advantages the company has the customer as their reason
to exist and this will require a quality management and profitability of the equity of your company. The
client is undoubtedly the most valuable asset of any company, and good service to him and your
needs will make the company has market advantages, and a promising future.