O presente artigo sintetiza os fatores que definem o comportamento de compra de usuários de telefonia da cidade de Santa Maria, RS. O municÃpio está localizado na Região Central do Estado Gaúcho e tem, aproximadamente, 244 mil habitantes (IBGE, 2000). A predominância econômico-social desta cidade é o comercio varejista alimentado pela grande quantidade de servidores públicos civis e militares, bem como o elevado numero de jovens que se deslocam para ela com finalidade de estudar na UFSM e/ou em uma das outras seis universidades particulares. Foram averiguados 219 usuários desse tipo de serviço de comunicação que utilizam uma das quatro concessionárias que operam na região, quais sejam: Brasil Telecom, Claro, Tim e Vivo. O estudo foi realizado através de um questionário estruturado do modo Likert e aplicado durante os meses de fevereiro e abril de 2005. Os dados permitiram constatar a predominância de usuários com renda igual ou superior a oito salários mÃnimos, evidenciando-se também a associação da durabilidade do aparelho e da não influencia de familiares e amigos para a decisão de compra. Além disso, foi possÃvel verificar a participação de mercado de cada empresa em questão.
