O CONCEITO BA COMO PROPOSTA PARA O COMPARTILHAMENTO DO CONHECIMENTO EM UMA AGÊNCIA BANCÁRIA

Ano: 2013 | Volume: 2 | Número: 1

Autores: C. D. Medeiros, M. Macedo, E. P. Trindade

Palavras-chave: gestão do conhecimento, compartilhamento do conhecimento, ba, recursos do conhecimento

Resumo Português:

As empresas estão cada vez mais preocupadas com sua produtividade e em se manterem
competitivas no mercado, e compartilhar o conhecimento dos colaboradores pode ser uma
ferramenta para o crescimento da organização. O setor financeiro vem crescendo de forma
acelerada no país nos últimos anos, e investe em tecnologia e gestão do conhecimento para
alavancar sua produtividade e resultados. O objetivo desta pesquisa foi avaliar a influência da
utilização dos Ba no processo de compartilhamento do conhecimento de uma agência
bancária. A pesquisa foi realizada utilizando questionários aplicados a 11 gerentes-gerais das
agências de uma instituição bancária localizada em Joinville (SC), que equivalem a 64,71%
das agências dessa região. Os resultados indicam que os espaços Ba oferecem um contexto
apropriado para a criação do conhecimento, pois possibilitam ambientes onde o conhecimento
possa ser partilhado, criado e utilizado, onde os indivíduos se reúnem, se comunicam e
compartilham conhecimentos. Os espaços de compartilhamento do conhecimento Ba
identificados na instituição financeira pesquisada promovem essa interação e auxiliam no
processo de compartilhamento do conhecimento de uma agência bancária.

Resumo Inglês:

Companies are increasingly concerned with their productivity and remain competitive in the
market, and share the knowledge of employees can be a tool for the growth of the
organization. The financial sector has been growing rapidly in the country in recent years, and
invests in technology and knowledge management to leverage their productivity and results.
The objective of this research was to evaluate the use of Ba in the process of knowledge
sharing in a bank branch. The survey was conducted using questionnaires administered to 11
general managers of branches of a bank located in Joinville (SC), equivalent to 64.71% of the
agencies in this region. The results indicate that Ba spaces provide an appropriate context for
knowledge creation by enabling environments where knowledge can be shared, created and
utilized, where individuals come together, communicate and share knowledge. Spaces for
knowledge sharing in the financial institution identified Ba searched promote this interaction
and help in the process of knowledge sharing in a bank branch.