Este trabalho tem como escopo levantar as contingências do contrato psicológico dos agentes temporários de serviço administrativo, que desenvolvem a atividade de telefonistas em Centrais Regionais de Emergências na PolÃcia Militar do Estado de Santa Catarina. Tem como questão de pesquisa o seguinte: a práxis empregada na gestão de recursos humanos com esta categoria está contemplando o contrato psicológico formulado com os agentes temporários? A pesquisa está caracterizada como do tipo pesquisa-ação, empregando uma perspectiva de análise de dados quali-quantitativa. O universo amostral envolveu 180 (cento e oitenta) pessoas que compõem o quadro de agentes temporários, que desempenham as funções de atendentes nas Centrais Regionais de Emergências distribuÃdas em todo o Estado de Santa Catarina. A pesquisa apresentou que diversas dimensões do contrato psicológico foram vilipendiadas, o que gerou aumento no número de turnover. Por outro lado, ficou consagrada a relevância desse tipo de profissional para a organização, uma vez que diversos profissionais policiais militares saÃram dessas funções
para desempenharem a atividade de policiamento ostensivo, precipuamente.
