O IMPACTO DOS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES: O CASO DOS SERVIÇOS DO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA
Revista de Direito Constitucional e Internacional
O IMPACTO DOS SISTEMAS DE AVALIAÇÃO NA SATISFAÇÃO DOS COLABORADORES: O CASO DOS SERVIÇOS DO MINISTÉRIO DA JUSTIÇA
Autor Correspondente: P. M. A. R. Correia | [email protected]
Palavras-chave: Sistemas de Avaliação, Satisfação, Colaboradores, Ministério da Justiça, Teoria Institucional
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Com base na teoria institucional e no conceito de ranking, a investigação teve por objectivo a modelização da influência do Sistema Integrado de Gestão e Avaliação do Desempenho da Administração Pública (SIADAP) nas interacções entre as dimensões organizacionais que medeiam a satisfação, lealdade e envolvimento dos colaboradores dos serviços do Ministério da Justiça em Portugal. A metodologia utilizada foi causal e descritiva, com uma abordagem quantitativa e análise de clusters. Os resultados do modelo conceptual proposto confirmaram que é possível desconstruir sistemas de avaliação com recurso à teoria institucional e ao conceito de ranking, e que as dimensões relacionadas com esses mesmos sistemas de avaliação têm impacto indireto na satisfação, lealdade e envolvimento dos colaboradores. A análise de clusters evidenciou a existência de cinco grupos de colaboradores designados como “entusiastas”, “satisfeitos”, mas céticos quanto ao SIADAP”, “quase satisfeitos e favoráveis ao SIADAP”, “insatisfeitos” e “catastrofistas”.
Resumo Inglês:
Grounded on institutional theory and the ranking concept, this research aims for the modelization of the Management and Performance Evaluation of Public Administration Integrated System (SIADAP) influence in the interactions between the different organizational dimensions mediating satisfaction, loyalty and involvement of the Portuguese Ministry of Justice’s employees. The methodology used was causal and descriptive, also characterized for its quantitative approach and cluster analysis. The results of the conceptual model proposed have shown that it is possible to deconstruct evaluation systems using the institutional theory and the concept of ranking, and that the dimensions related to those evaluation systems have indirect impact on satisfaction, loyalty and involvement of the employees. The cluster analysis revealed the existence of five groups of employees, designated as “enthusiasts”, “satisfied but skeptical about SIADAP”, “almost satisfied and friendly toward SIADAP”, “dissatisfied” and “catastrophists”.
