Este trabalho é resultado de uma pesquisa bibliográfica sobre as dificuldades frequentemente
encontradas pelos pequenos e médios empresários em aplicar os conceitos e ações estratégicas
do marketing de serviços em suas empresas visto que a maioria da literatura encontrada, seja
ela nacional ou internacional, trata enfaticamente do marketing para as grandes organizações.
Heterogeneidade, simultaneidade e inseparabilidade são as principais caracterÃsticas da
prestação de serviços aqui tratadas e evidenciadas sob o ponto de vista da importância do
relacionamento humano no atendimento como instrumento de fidelização da clientela.
Objetivamos com este estudo apresentar alguns dos diferenciais estratégicos accessÃveis à s
organizações de menor porte, podendo elas fazer-se uso para comercializar seus serviços de
forma mais efetiva.
This study presents a bibliographic search about the frequent marketing difficulties faced by
the middle and small business workers in order to apply some marketing concepts and
strategic actions. since it was registered that the most specialized reading as in national as in
the international context emphasize the marketing actions very suitable to the big
organizations. The heterogeneity, simultaneously and inseparability are the main
characteristics of the services purchase. This study also shows the evidences under the point
of view that the human relationship is very important as being a fidelity tool. The goal of this
research is to present some accessible strategic actions suitable to small business
organizations in order to get better services.
