Este trabalho tem por objetivo refletir sobre como se processa o ato comunicativo, a imagem e a
identidade na empresa intitulada Pizzaria Nathely na visão dos detentores de poder da empresa e dos
clientes/consumidores. Na sua estrutura inclui conceitos que confrontam imagem e identidade. Para
atingir os objetivos deste trabalho, foram utilizadas três fontes de investigação: a bibliográfica, o estudo
de caso e a documental. Na primeira foi realizado levantamento bibliográfico sobre a comunicação a
imagem e a identidade nas organizações, a luz da semiótica. Na segunda utilizou-se um estudo de caso,
como método de abordagem qualitativo do tipo exploratório/descritivo. A coleta de dados foi realizada
por meio de entrevistas semi-estruturadas com os dirigentes da empresa (sócios, gerente e a subgerente)
e os clientes. Utilizou-se ainda, a análise documental, a fim de analisar o histórico da empresa. Os
resultados encontrados realçaram as divergências entre o que a empresa acha de si e o que os clientes
acham dela, em outras palavras a organização não está vendendo a imagem como gostaria que fosse, o
que evidencia a necessidade de mudanças, no que se refere à comunicação, imagem e identidade
organizacional.
