Conduzida em caráter exploratório e qualitativo, face à escassa bibliografia disponÃvel nesta área, e utilizando estratégia de estudo de casos em três casos empresariais e entrevistas com executivos na cadeia reversa de computadores, esta pesquisa desenvolveu um trabalho de campo junto aos principais players. A pesquisa, em diferentes elos da cadeia reversa dos eletrônicos, permitiu entender o papel da logÃstica reversa sob diversos aspectos. O estudo ainda identificou, nos casos examinados, entre outros resultados, a organização dos setores, os sistemas de comercialização e de informações internos e externos nestas empresas, os fluxos dos produtos na cadeia direta e reversa, o nÃvel de relacionamento empresarial, os recursos logÃsticos utilizados, além da preocupação empresarial relativa à proteção de imagem e de mercado paralelo para seus produtos.
As the specific bibliography in this area is not very large, particularly in Brazil, exploratory and qualitative research was conducted working with case study strategy in three enterprises dealing with post-consumed computers. Executives were interviewed to determine their levels of for understanding the whole scenario‟s sector. Several aspects were analyzed in the reverse channels searching the reverse logistics role in those enterprises allowing, among other results, identifying their relationship, the company organization, the trading and information systems, the products flows, the logistics resources, the image and parallel market impact on the companies.
