O Omnichannel é um sistema de gerenciamento de canais que considera o uso de tecnologias para, independentemente de como a transação se dê, ocorra plenamente integrada. Tais tecnologias modificam a maneira como um vendedor age. Esta pesquisa pretende compreender em que tais tecnologias modificam o desempenho do vendedor, desde sua motivação até suas atividades diárias, incluindo mudanças em seu perfil, comissionamento e necessidades de treinamento. Para tanto, foi realizado um estudo de caso com uma empresa de varejo por meio de técnicas interpretativas como observação participativa e análise de conteúdo. Foi identificado que o vendedor usa a venda on-line como alternativa quando não há opção na loja, mesmo com um programa de remuneração variável para vendas on-line em lojas físicas.
Omnichannel is a channel management system that considers the use of technologies for, regardless of how the transaction takes place, to occur fully integrated. Such technologies modify the way a seller acts. This research intends to understand how such technologies modify the performance of the seller, from their motivation to their daily activities, including changes in their profile, commissioning and training needs. For that, a case study was conducted with a retail company through interpretative techniques such as participatory observation and content analysis. It has been identified that the seller uses online selling as an alternative when there is no option in the store, even with a variable compensation program for online sales in physical stores.
