Este estudo teve como objetivo verificar se um Sistema de Apoio à Decisão (SAD) reproduz o processo de
decisão humana. Para isso, tomaram-se, como base, os elementos fundamentais do método Processo AnalÃtico
Hierárquico (AHP), de Saaty (1991), que permitiu constituir cinco categorias de análise. Assim, por meio de um
experimento em laboratório, foi realizada a tarefa de escolha de notebook sob duas maneiras: com e sem auxÃlio
de um SAD, no qual foi utilizado o protocolo verbal think aloud, tendo somente a mente do indivÃduo como guia
da decisão. A apresentação dos resultados exibiu diferença significativa para quatro das cinco categorias de
análise. Por meio dos testes de hipóteses, a única categoria que não teve diferença significativa em ambas as
tarefas foi a ordem de escolha dos critérios. Com relação às demais categorias, não foi encontrada comprovação
estatÃstica para afirmar que o processo se assemelha ao processo de decisão com o auxÃlio de um SAD, embora o
resultado final da decisão tenha sido o mesmo. Por tal razão, a hipótese deste estudo não pode ser confirmada,
não sendo possÃvel afirmar que um SAD reproduz o processo de decisão humana. Com relação ao
comportamento do decisor, sobre as opções de busca de informações, pode-se dizer que o processo se assemelha
em ambas as tarefas, uma vez que o decisor buscou as informações por critério.
This study aimed to check if a Decision Support System (DSS) reproduces the process of human decision. For
this, we used the fundamental elements of the Saaty’s (1991) Analytic Hierarchy Process (AHP), which allows
up to five categories of analysis. Accordingly, through a laboratory experiment enacted the task of choosing a
notebook in two different ways: with the aid of a DSS; and without the aid of the system, and only the
individual's mind to guide the decision while using a think aloud protocol. The results showed significant
differences for four of the five categories of analysis. Through hypothesis testing, the only category that had no
significant difference in both tasks was the order of choice criteria. Regarding the other categories, statistical
evidence did not support the idea that the processes are similar, even if the final decision was the same. For this
reason, this study’s hypothesis was not confirmed; it is not possible to say that a DSS reproduces the human
decision-making process. Regarding the conduct of the decision-maker concerning options for finding
information, the process is similar in both tasks, since the decision-maker sought information according to
criteria.
