O que falam sobre nós: um estudo de postagens no twitter

Ano: 2012 | Volume: 14 | Número: 14

Autores: Rogéria Campos Ramos, Elias Estevão Goulart, Luciano Cruz

Palavras-chave: Comunicação, inovação, redes sociais, Twitter.

Resumo Português:

A nova maneira das pessoas relacionarem-se tem ocorrido pela revolução das redes sociais, especialmente as mais conectadas. Inúmeros estudos demonstram o crescimento dessas redes, e, essencialmente, do Twitter, um microblog caracterizado para comunicações rápidas e espontâneas. “Escutar o público”, hoje, considera-se o ápice na gestão da qualidade de serviços. Este trabalho apresenta um estudo que pretende analisar as postagens sobre a Universidade Municipal de São Caetano do Sul, objetivando a compreensão com que espécies de conteúdos os estudantes, professores, funcionários e membros da comunidade aplicaram a ferramenta ao se referir à instituição de ensino. Este estudo trata-se de uma pesquisa exploratória, que aplica a metodologia da análise de conteúdo. A coleta dos dados foi realizada entre os dias 25/10/2011 e 01/11/2011 o qual se utilizou- o software Atlas/TI desenvolvido internamente o que possibilitou a restrição geográfica do universo de pesquisa. As postagens identificadas demonstram inúmeros assuntos, categorizando-se em temas próprios. Conclui-se que a ferramenta possui suporte para elaborar o acompanhamento da satisfação dos usuários relativos a produtos e/ou serviços.

Resumo Inglês:

The newest form of human interaction has taken place through the social networking
revolution, particularly the more popular ones. Numerous studies have demonstrated
the growth of these networks and of Twitter in particular, a micro blog characterized by rapid and spontaneous communication. Today, “listening to the public” is considered
a crucial part of quality management services. This paper analyzes posts about
the University of Sao Caetano do Sul aimed at understanding the type of content
with which students, faculty, staff, and community members have applied the use of
this tool (Twitter) in referring to the university, an exploratory research that applies
a content analysis methodology. Data collection took place from October 25, 2011 to
November 1, 2011. The Atlas/IT software, developed internally, allowed for geographic
restriction of the research universe. The identified posts on myriad issues were
categorized into individual themes. Research concluded thatTwitter can be used to
monitor user satisfaction of products and/or services.