O presente estudo tem como objetivo compreender o fenômeno da tecnologia na hotelaria e seu impacto no atendimento, a partir de dados obtidos por aplicação de formulários com recepcionistas e gerentes de hotéis em Manaus, considerando suas experiências. A pesquisa evidenciou as principais reclamações dos hóspedes referentes às tecnologias e a ausência de investimento em atualização ou troca dos equipamentos desatualizados, mas também trouxe reflexões quanto à otimização que esses equipamentos, mesmo obsoletos em sua maioria, trazem no atendimento da hotelaria manauara. Além disso, o estudo também explora reflexões sobre como o atendimento humanizado e o preparo dos hoteleiros podem fidelizar seus hóspedes, mesmo diante de transtornos relacionados à tecnologia.
The present study aims to understand the phenomenon of technology in the hotel industry and its impact on customer service, based on data obtained through the application of forms with receptionists and hotel managers in Manaus, considering their experiences. The research highlighted the main complaints from guests regarding technology and the lack of investment in updating or replacing outdated equipment, but also brought reflections on the optimization that these equipment, even though mostly obsolete, bring to the customer service of Manaus hotels. Additionally, the study also explores reflections on how personalizedservice and the preparedness of hotel staff can foster guest loyalty, even in the face of technology-related challenges.
