Descreve-se a experiência de formação de multiplicadores da qualidade de laboratórios de
pesquisa de uma instituição pública de saúde, com apresentação do delineamento e resultados
das oficinas. A metodologia utilizada foi a de oficinas em dinâmica de grupo ancorada nas
teorias da psicologia de grupos, nos grupos operativos de Pichon Rivière e na educação
transformadora e libertadora de Paulo Freire. As oficinas constituÃram-se em espaços de
promoção da aprendizagem incluindo a participação coletiva e a interdisciplinaridade e foram
realizadas reconhecendo as necessidades dos profissionais, promovendo a aprendizagem e o
desenvolvimento do grupo para atuarem como multiplicadores da qualidade nos laboratórios
da instituição. Durante o processo as atividades foram desenvolvidas a partir da experiência
dos profissionais, da apropriação de novos conceitos e do estÃmulo e orientação dos
coordenadores. Os resultados obtidos com essas oficinas demonstraram um aprendizado
significativo em relação aos conteúdos teóricos discutidos. Os indicadores do processo grupal
permitiram reavaliar e adaptar as ações desenvolvidas a cada encontro. A avaliação final das
oficinas, pelos participantes, obteve um Ãndice de 97%. As oficinas revelaram-se como uma
estratégia eficaz para o aprendizado em gestão da qualidade.
Descritores: Capacitação, estrutura de grupo, gestão da qualidade, laboratórios
This paper describes the training experience of the quality multipliers from research
laboratories of a public health institution. This research presented the design and results of
the workshops. The methodology used was the workshops on group dynamics based in the
theories of the groups psychology, according to the Pichon Rivière operating groups and
transformative and liberating education of Paulo Freire. The workshops constituted
themselvesin promoting learning spaces including the collective participation and
interdisciplinary and were made recognizing the needs of professionals, promoting the
learning and development of the group to act as multipliers quality labs of the institution.
During the process activities were developed from the experience of professionals, ownership
of new concepts and the encouragement and guidance of the coordinators. The results
obtained with these workshops showed significant learning compared to the theoretical
contents discussed. Indicators of group process allowed reassess and adapt the actions taken at
each meeting. In the final evaluation of the workshops, the satisfaction level of the
participants was 97%. The workshops proved as an effective strategy for learning in quality
management.
Key words: Training, group structure, quality management, laboratories
El presente trabajo describe una im portante experiencia para la formación de multiplicadores
de calidad de laboratorios de investigación de una instituición de salud pública. Tal
investigación presentó un diseño y resultados de los talleres. Para tanto se usó la dinámica de
grupos basados en teorÃas de psicologÃa de grupos operativos, según Pichón Riviére e el
método de educación transformada y libertadora de Paulo Freire. Los talleres consistieron en
lá promoción de espacios de aprendizaje, por una participacion colectiva buscando la
interdisciplinaried. Fueron vistas las necessidades de los profissionales, con el objetivo de un
aprendizaje e desarrollo de todo el grupo, para actuaren como multiplicadores de los
laboratorios. Las actividades del proceso han sido hechas por la experiencia de los
profissionales, con conceptos nuevos, orientación y estÃmulo de los cordinadores. Los
resultados obtenidos en estas talleres resultaron en aprendizaje significativa, de los contenidos
teóricos discutidos. Los indicadores de proceso grupal permitieron reevaluar y adaptar las acciones aprobadas en cada reunión. La evoluación final de los talleres demonstró un
resultado positivo de 97%. Los talleres, se reconocen como una estrategia efectiva para el
aprendizaje en gestión de calidad.
Descriptores: capacitación, estructura de grupo, gestión de la calidad, laboratorios.
