Este estudo visa identificar oportunidades de melhoria na disciplina de contabilidade internacional por meio da técnica do modelo Kano de qualidade atrativa e obrigatória, em conjunto com a matriz de importância e desempenho. Trata-se de um estudo de caso, de natureza descritiva, com abordagem quantitativa dos dados, realizado por meio de um levantamento junto a 128 alunos do curso de Ciências Contábeis que cursaram a disciplina de contabilidade internacional nos semestres letivos de 2010/01 (31 alunos), 2011/01 (62 alunos) e 2011/02 (35 alunos). A coleta de dados foi realizada mediante a aplicação do instrumento de pesquisa desenvolvido por Walter, Tontini e Domingues (2005), o qual contempla a possibilidade de análise de 20 atributos de qualidade agrupados em cinco categorias: capacitação dos professores, métodos de ensino, atitude, conteúdo e infraestrutura. Os resultados encontrados evidenciam que os atributos prioritários para melhoria na disciplina de contabilidade internacional na instituição objeto de estudo estão relacionados à categoria infraestrutura, que dá apoio ao desenvolvimento da disciplina (atributo quantidade de tÃtulos da disciplina disponÃveis na biblioteca), e à categoria conteúdo (atributo carga horária da disciplina). A categoria capacitação do professor é a dimensão que abrange os atributos considerados mais atrativos, os quais possuem alta importância, segundo a percepção dos alunos participantes da pesquisa. Conclui-se que a utilização conjunta da matriz de importância e desempenho e do modelo Kano de qualidade atrativa e obrigatória pode se apresentar como um eficiente instrumento de gestão para as instituições de ensino, uma vez que, além de fornecer informações sobre oportunidades de melhoria, permitem a identificação de atributos considerados de maior importância para a satisfação dos acadêmicos.
This study identifies opportunities of improvement in the discipline of international accounting by the technique of theKanomodel of quality attractive and compulsory in conjunction with the importance-performance matrix. Descriptive case study, with quantitative approach, it was accomplished through a survey along 128 accounting students at an institution of higher education, who attended the international accounting discipline in school semesters of 2010/01 (31 students), 2011/01 (62 students) and 2011/02 (35 students). Data collection was performed by applying the research instrument developed by Walter, Tontini and Domingues (2005), which contemplates the possibility of analysis of 20 quality attributes grouped into five categories: teacher training, teaching methods, attitude, content and infrastructure. The results show that the priority attributes for improved international accounting discipline in the institution object of study are related to infrastructure category that gives support to the development of the discipline (attribute - amount of discipline titles available in the library); and content category (attribute - workload of discipline). Teacher training category is the dimension that includes the attributes considered most attractive, which have high importance according to the perceptions of students participating in the research. It is concluded that the use in conjunction of the importance-performance matrix and theKanomodel of quality attractive and compulsory may be an efficient management tool for educational institutions, since in addition to providing information on opportunities for improvement, allow the identification of attributes considered most important to the satisfaction of the students.
