A Ordem dos Atributos Afeta a Avaliação de Qualidade? Uma Investigação Empírica a partir da Versão mais Recente do Modelo SERVQUAL

Ano: 1997 | Volume: 1 | Número: 1

Autores: Frederico A. de Carvalho, Valdecy Faria Leite

Palavras-chave: qualidade de serviços, atributos de qualidade, avaliação da qualidade de serviços, pesquisa de marketing

Resumo Português:

O objetivo do trabalho é examinar o efeito da ordem em pesquisas que utilizem escalas numéricas de a

Resumo Inglês:

The purpose of this paper is to investigate the effects of the order of presentation of attribute sc