Este artigo analisa a relação entre memória e esquecimento organizacional na geração de vulnerabilidades operacionais, incorporando um estudo de caso numa equipe técnica altamente especializada de uma multinacional do setor automobilÃstico. O artigo inicia com a apresentação do contexto de complexidade do setor automobilÃstico brasileiro nas últimas décadas. Logo em seguida, discute o referencial teórico sobre organizações aprendizes, memória e esquecimento organizacional e organizações com caracterÃsticas de alta confiabilidade operacional. Por fim, é apresentado um estudo de caso realizado a partir dos conceitos teóricos relatados no corpo do artigo, mostrando as contradições e evidências dessa relação.
This article analyzes the relationship between organizational memory and forgetfulness in the generation of operational vulnerabilities, based on a case study carried out with a highly specialized technical team from a multinational company of the automotive sector. The article starts with the presentation of the complexity context of the Brazilian automotive sector in the last decades. It then goes on to discuss the theoretical referential on learning organizations, organizational memory and forgetfulness and organizations with high operational reliability characteristics. Finally, a case study is presented, carried out based on the theoretical concepts described in the body of the article, showing the contradictions and evidence of this relationship.
