A partir de uma abordagem descritiva e de um estudo comparativo de casos, o
objetivo desse artigo é conhecer o nÃvel de orientação para o mercado das
pousadas da cidade de Morretes, através de um questionário aplicado a gestores
das onze pousadas que compõem a Associação de Pousadas e Hotéis de Morretes, para
verificar se os estabelecimentos têm a preocupação de conhecer as necessidades dos
seus clientes e de que maneira eles trabalham para atendê-las. Além disso, os
questionários levantaram também, como cada pousada classifica seu desempenho diante
dos concorrentes. Os resultados indicam que as empresas pesquisadas concentram
maiores esforços na implementação de respostas às mudanças que afetam a atividade
turÃstica da região, deixando em segundo plano as dimensões de geração e disseminação
da inteligência de marketing. Tal situação é reflexo das próprias caracterÃsticas
estruturais destes estabelecimentos (porte, número de funcionários, número de leitos).
