Apesar do tema custos da qualidade continuar presente nas discussões acadêmicas, percebe-se pouca utilização prática de seus conceitos. Pesquisadores têm alertado para a baixa adesão de sua real implantação nas empresas. Alternativas, portanto, devem surgir para que uma empresa possa mensurar se seus esforços produzem desempenho superior para todas as suas partes interessadas. Propõe-se com este estudo a substituição das propostas tradicionais de mensurar os custos da qualidade distantes da prática contábil clássica pela avaliação de um conjunto de indicadores que meçam e monitorem a satisfação das partes interessadas em uma organização. Uma dessas ferramentas é a implantação da ISO 9000. Essa norma estabelece que uma organização deva monitorar informações relacionadas à percepção do cliente quanto ao atendimento de seus requisitos. Uma empresa, ao se certificar, produz melhores resultados, já que investe em melhoria contínua. A proposta deste estudo é apresentar resultados financeiros alcançados por companhias abertas brasileiras certificadas pela ISO 9000, evidenciando que elas se utilizam dos mecanismos gerenciais propostos pela norma para alcançar melhores resultados. Ao estudar 44 companhias abertas brasileiras certificadas, por meio de dados em painel estático no período de 1995 a 2006, percebeu-se que houve contribuição estatística significativa da certificação para a diminuição dos custos de produção e para o aumento do giro operacional dos ativos.
Despite of quality costs theme remains involved in academic discussions, little practical use of its concepts is realized. Researchers have warned about the low commitment of their actual implementation on companies. Alternatives, therefore, must come to allow a firm can measure if its efforts produce superior performance to all its stakeholders. In this study, it is proposed a trade-off of traditional ways to measure the costs of quality - away from classical accounting practices - for an evaluation of a set of indicators that measure and monitor the satisfaction of the stakeholders in a company. One of those tools is the implementation of ISO 9000. This standard establishes that a company must monitor information related to the perception of the client regarding the accomplishment of its requirements. One company, when it is certified, produces better results, since it invests in continuous improvement. The purpose of this study is to report financial results achieved by brazilian publicly traded companies certified by ISO 9000, showing that they use the mechanisms proposed by the management standard to achieve better results. Researching 44 brazilian companies ISO 9000 certified with a static panel data from 1995 to 2006, one can verify there was statistically significant contribution of the certification to reduce the production costs and to increase the operational turnover of the assets.
