OS EFEITOS DA PARTICIPAÇÃO NAS COMUNIDADES DE MARCA VIRTUAIS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE COMUNIDADES GERENCIADAS PELAS ORGANIZAÇÕES E PELOS CONSUMIDORES

Competência − Revista da Educação Superior do Senac -RS

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ISSN: 2177-4986
Editor Chefe: Giuliano Karpinski Moreira, Senac-RS, Brasil
Início Publicação: 16/07/2019
Periodicidade: Semestral
Área de Estudo: Ciências Humanas, Área de Estudo: Ciências Sociais Aplicadas, Área de Estudo: Linguística, Letras e Artes, Área de Estudo: Multidisciplinar

OS EFEITOS DA PARTICIPAÇÃO NAS COMUNIDADES DE MARCA VIRTUAIS NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR: UM ESTUDO COMPARATIVO ENTRE COMUNIDADES GERENCIADAS PELAS ORGANIZAÇÕES E PELOS CONSUMIDORES

Ano: 2008 | Volume: 1 | Número: 1
Autores: Stefânia Ordovás de Almeida, Hugo Fridolino Müller
Autor Correspondente: Stefânia Ordovás de Almeida, Hugo Fridolino Müller | [email protected]

Palavras-chave: marketing, comportamento do consumidor, marketing de relacionamento, comportamento de comunidades virtuais

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

O crescimento do uso da Internet, primeiramente nos países desenvolvidos, e, posteriormente, em todo o mundo, deu vazão a uma nova forma de comunicação entre empresas e consumidores: as comunidades de marca virtuais. O surgimento destas comunidades é um tema atual e relevante, sobre o qual os estudos recentes ainda não responderam a uma importante questão: é melhor para as organizações criarem suas comunidades de marca ou deixá-las fluir por parte da iniciativa dos consumidores? Neste trabalho propõe-se um modelo teórico que, após discussão pela comunidade de marketing, permitirá, por meio de um teste empírico, avaliar e comparar a participação do consumidor nos diferentes tipos de comunidades de marca virtuais – gerenciadas pela empresa e gerenciadas pelo consumidor – e analisar os resultados comportamentais de marketing de tal participação. Para tanto, utilizou-se um método de pesquisa exploratória/qualitativa como forma de formatar o estudo e elaborar o modelo teórico proposto e as hipóteses de mediação e moderação atinentes ao mesmo. O modelo proposto apresenta contribuições significativas ao estado-da-arte em termos da formulação de novos construtos e de seus relacionamentos, descrevendo-se ainda as potenciais implicações gerenciais resultantes.

Resumo Inglês:

The growth in use of the Internet, primarily in developed countries, and thereafter throughout the world, has mud to a new form of communica-tion between businesses and consumers: the brand of virtual communities. The emergence of these communities is a relevant and current issue, on which re-cent studies have not yet responded to an important question: is best for their community organizations create a brand or let them flow from the initiative of consumers? In this work it is proposed a theoretical model that, after discussion by the community of marketing will, through an empirical test, evaluate and compare the participation of consumers in different types of virtual communi-ties of brand - managed by the company and managed by the consumer - and analyze the results of behavioral marketing of such participation. For both, used a method of exploratory research / qualitative as a way to format the study and develop the theoretical model proposed and the chances of mediation and mo-deration pertaining to it. The proposed model presents significant contributions to the state of the art in terms of the formulation of new constructs and their relationships, describing it is still the potential managerial implications arising.