OS EFEITOS DO CAUSE-RELATED MARKETING NO COMPORTAMENTO DO CONSUMIDOR

Ano: 2014 | Volume: 8 | Número: 2

Autores: R.C.M. Silva, P.C.M.Motta

Palavras-chave: cause-related marketing. comportamento do consumidor. pesquisa quantitativa. brasil.

Resumo Português:

A questão social vem sendo amplamente discutida. É importante que a empresa adote práticas sociais. Um programa a ser estudado é o Cause-Related Marketing – CRM. Nesse contexto, o presente estudo teve o objetivo de contribuir para um melhor entendimento dessa ferramenta, buscando investigar o comportamento dos consumidores frente aos produtos de empresas que praticam o CRM. Foi aplicado um questionário, que foi respondido por 125 consumidores. No questionário, foi apresentada uma situação hipotética de compra de pasta de dente. Os resultados mostraram que quando há marcas conhecidas pelo consumidor no mercado e uma delas tem o preço superior porque começou a realizar uma campanha de CRM, os consumidores são propensos a pagar maior preço. Entretanto, quando o cenário é de uma marca que não é conhecida, eles não estão dispostos a pagar mais caro. Vale ressaltar que os consumidores se mostraram céticos quanto à honestidade dessas campanhas de CRM.

Resumo Inglês:

Social issues have increasingly been the focus of several discussions, hence the importance of adopting socially responsible practices in companies. In this context, Cause-Related Marketing (CRM) is a valuable tool that must be taken into account. The present study aims to contribute for a better understanding of such tool and to investigate how consumers behave towards it. One hundred and twenty five consumers were asked to answer a questionnaire that proposes a hypothetical purchase of toothpaste. The results show that if a well-known brand offers higher prices due to CRM, consumers are inclined to pay more. Nevertheless, when the brand is not well known, the opposite occurs. It is important to mention that our consumers seemed to be skeptical about how honest the CRM campaign was.