Este artigo se propõe a melhor compreender os elementos de coordenação informal na gestão de equipes de alto
desempenho atuando em cenários complexos e imprevisÃveis. Apresentamos os resultados de um estudo
empÃrico realizado numa unidade de operações especiais de polÃcia. Conduzimos um estudo utilizando métodos
qualitativos e quantitativos, com técnicas de história oral, entrevistas em profundidade, questionários
estruturados e semiabertos. Nossos resultados apontam para o sentido de missão comum, para as relações de
confiança e para a qualidade da liderança como elementos centrais e explicativos da coordenação informal.
Observamos nÃveis superiores de confiança no colega, quando comparados à confiança no superior imediato e na
equipe, como elemento fundamental de construção do forte vÃnculo encontrado entre os membros dessa unidade.
Nossa análise indica também uma forte relação entre confiança no lÃder e comprometimento afetivo e normativo,
valorização da lealdade entre pares e orgulho de pertencimento à unidade.
This article’s objective is to better understand the elements of informal coordination in the management of high
performance teams acting in complex and unpredictable scenarios. We present the results of an empirical study
in a police special operations unit. We conducted a qualitative and quantitative research, respectively though oral
history, in-depth interviews and survey. Our results show that the sense of a common mission, trust relationships
and leadership quality are central elements to better explain informal coordination. We observed higher levels of
trust between peers, as compared with trust in superiors and teams, as a fundamental constitutive element of the
power of the bond found among members. Our analyses also indicate strong relationships between trust in
superiors and affective and normative commitment, and the importance of loyalty and pride in membership.
