Este artigo objetiva compreender a avaliação dos alunos com deficiência visual sobre os encontros de serviço
com funcionários de secretaria e professores em Instituições de Ensino Superior. Foram realizadas 10 entrevistas
semiestruturadas face-a-face com estudantes universitários deficientes visuais. Os dados foram coletados através
da Técnica do Incidente CrÃtico e analisados por meio da análise de conteúdo. Dentre os resultados, constatouse
que a avaliação negativa dos alunos é um processo iniciado durante a matrÃcula e reforçado durante os
demais encontros de serviço. Também foi observado que os avanços na legislação e o aumento do número
de matrÃculas não garantem a inclusão desses alunos em IES, visto que as experiências de vulnerabilidade de
consumo resultaram da falta de capacitação e do preconceito de funcionários de secretária e professores, que
confundiram a deficiência visual com as demais deficiências e aumentaram as notas dos alunos sem justificativa,
respectivamente.
The paper has the objective to understand the appreciation of students with visual disabilities about service
encounters with secretariat staff and professors in Higher Education Institutions. 10 semi-structured interviews
face-to-face were conducted with visually impaired university students. Data were collected through the Critical
Incident Technique and analyzed according to the content analysis. It was concluded that the negative valuation
of the students is a process begun during the enrollment of students and enhanced in others service encounters.
It was also noted that advances in legislation and increased enrollment does not guarantee the students inclusion
in HEIs because consumer vulnerability experiences resulted from lack of training and prejudgment of the
secretariat staff and professors, who mistook visual impairment with other disabilities and increased the scores
of students with disabilities without justification, respectively.
