Objetivo: Contribuir para a prática da enfermagem, por meio da teorização da ouvidoria em administração
pública, no atendimento ao usuário. Método: Trata-se de um estudo descritivo, com abordagem qualitativa.
Para a coleta de dados foram realizadas buscas bibliográficas virtuais e em arquivos institucionais. Como
fontes utilizaram-se os registros em relatórios, livros, artigos, documentos/publicações do Ministério da
Saúde, que pudessem contribuir para o desenvolvimento da temática. Resultados: Os achados foram
agrupados e analisados em dois momentos distintos: a Ouvidoria no contexto dos serviços de saúde; a
Ouvidoria e a enfermagem. Conclusão: Considerou-se que o produto deste estudo traz novas questões no
interior dos fenômenos que nortearam a trajetória da Ouvidoria e a atuação da enfermagem. A participação
do enfermeiro nesse contexto é essencial, pois possibilita o desenvolvimento de ações estratégicas para a
otimização da qualidade dos cuidados de enfermagem.
