PÓS-COVID-19: A TECNOLOGIA COMO RECURSO PARA RETOMADA DO SHOPPER AO PONTO-DE-VENDA FÍSICO
Revista Estudos e Negócios Academics
PÓS-COVID-19: A TECNOLOGIA COMO RECURSO PARA RETOMADA DO SHOPPER AO PONTO-DE-VENDA FÍSICO
Autor Correspondente: Profa. Ma. Lucy de Lira Souza | [email protected]
Palavras-chave: shopper, experiência de compra, ponto-de-venda, compra assistida por tecnologia, Covid-19
Resumos Cadastrados
Resumo Português:
Através de revisão bibliográfica, o presente estudo procurou identificar a relação entre o comportamento do shopper nos ambientes on-line e off-line e, a partir da análise das restrições de convívio social, impostas pela pandemia do Covid-19, conjecturar como a tecnologia auxiliará o varejista na retomada do tráfego de shoppers ao ponto-de-venda físico. Apesar do crescimento exponencial do comercio eletrônico, a análise mostrou que o ponto-de-venda físico é relevante no composto de marketing, em vistas da sua contribuição para a experiência de compra. A compra virtual ainda não é uma realidade para parte da população de baixa renda, como também para a 3ª. idade, corroborando novamente a importância do ambiente físico. Se a pandemia ainda traz a restrição do convívio social, o contato com o staff de loja poderia ser substituído ou diminuído por meio de tecnologias de autoatendimento, a fim de auxiliar o shopper no momento da compra e minimizar a rejeição à ida ao ponto-de-venda físico.
Resumo Inglês:
Through a literature review, this study aimed to identify the relationship between shopper behavior in online and offline environments and based on the analysis of social interaction restrictions imposed by the Covid-19 pandemic, to conjecture how the technology will assist the retailer in bringing shopper traffic back to the physical point of sale. Despite the exponential growth of e-commerce, the analysis showed that the physical point of sale is relevant in the marketing mix, in view of its contribution to the shopping experience. Virtual shopping is not yet a reality for part of the low-income population, as well as for the elderly people, confirming again the importance of the physical environment. If the pandemic still restricts social interaction, contact with store staff could be replaced or reduced through self-service technologies, in order to assist the shopper at the time of purchase and minimize rejection of going to the physical point of sale.
