Este artigo teve o objetivo de identificar a estrutura e padrões de relações existentes entre os indicadores de desempenho não-financeiro em empresas localizadas em Serra Talhada/PE. Para a realização dessa pesquisa foram analisadas 46 empresas de médio e grande porte que atuam no setor de varejo e investigados 18 indicadores de desempenho. O instrumento utilizado para a coleta de dados foi o questionário. Para atingir o objetivo proposto, foram utilizadas três abordagens metodológicas multivariadas complementares: a análise de agrupamentos, o escalonamento multidimensional e a análise fatorial. Os resultados obtidos demonstram que apenas dez indicadores de desempenho puderam ser considerados como pertencentes a algum agrupamento de maneira significativa. Através da análise de agrupamentos foi observada a presença de três agrupamentos, o que foi corroborado pelo escalonamento multi-dimensional. Na análise fatorial foram encontrados apenas dois fatores. Foram encontradas evidências inerentes aos padrões de relações entre alguns dos indicadores de desempenho não-financeiro investigados.
The objective of this article was to identify both structure and relations patterns between non-financial performance indicators among companies located at Serra talhada/PE. To develop this research, 46 medium e large retail companies were analyzed and 18 performance indicators were investigated. The instrument used to data collection was a questionnaire. To accomplish the objective proposed, tree multivariate methodologies were used: cluster analysis, multidimensional scaling and factor analysis. The results obtained demonstrated that only ten performance indicators could be considered. Three distinct groups were found through the cluster analysis. The same result was found in the multidimensional scaling, but only two factors were found by the factor analysis. Evidence of relations standards was corroborated by these methods.
