Objetivo: analisar a percepção dos usuários da Estratégia Saúde da FamÃlia sobre o atendimento de urgência e emergência na atenção básica. Método: Estudo de abordagem qualitativa exploratória descritiva com 30 usuários. Foi utilizada como técnica de obtenção de dados a entrevista semi-estruturada. Os dados foram processados no software Alceste 4.8. Resultados: Foram construÃdas quatro classes: Satisfação do usuário com o atendimento de urgência e emergência; Estrutura da unidade para o atendimento de urgência/emergência; Justificativas para a busca de atendimento de urgência e emergência; Compreensões do significado de urgência e emergência. Conclusão: O estudo mostrou que os usuários estão satisfeitos com o atendimento recebido nas unidades embora apresente ambiguidade quando se trata da estrutura fÃsica. Os entrevistados ainda não conseguem conceituar urgência e emergência, e mostram que as causa que os levaram a procurar as unidades de saúde foram alteração na pressão arterial, diabetes e traumas.
