PERSPECTIVAS E PERCEPÇÕES DA INOVAÇÃO NO MERCADO DOS APLICATIVOS BANCÁRIOS

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ISSN: 2317-949-x
Editor Chefe: Adriana Carvalho Pinto Vieira
Início Publicação: 30/03/2013
Periodicidade: Quadrimestral

PERSPECTIVAS E PERCEPÇÕES DA INOVAÇÃO NO MERCADO DOS APLICATIVOS BANCÁRIOS

Ano: 2018 | Volume: 6 | Número: 1
Autores: Antônio Soares de Siqueira Neto, Marco Tulio Correa Barcelos, Danilo de Melo Costa
Autor Correspondente: Danilo de Melo Costa | [email protected]

Palavras-chave: Aplicativos Móveis, Rede Bancária, Competitividade, Inovação.

Resumos Cadastrados

Resumo Português:

As empresas bancárias passaram nos últimos anos por diversas modificações em seu formato, onde seus atendimentos evoluíram e hoje são realizados em grande parte pelos canais eletrônicos. Com estas modificações na forma de se relacionar com seus clientes, se mostra necessário uma análise de comportamento do consumidor às tecnologias de atendimento remoto. Nesta vertente, esta pesquisa tem como objetivo analisar de forma quantitativa e discursiva os serviços oferecidos pelas instituições bancárias, sendo realizada uma pesquisa de campo, através da aplicação de questionário intencional, realizado em Belo Horizonte, para verificar a satisfação com este tipo de serviço e quais novos serviços poderiam ser incorporados a este atendimento não presencial. Os resultados demonstram que as instituições apresentam dispositivos similares em suas funções, onde há a necessidade de um novo ciclo de evolução nestes aplicativos móveis, para que possam evoluir e possibilitar às empresas bancárias uma nova vantagem competitiva em relação à concorrência.



Resumo Inglês:

Banking companies have undergone several changes in their format in recent years, where their services have evolved and are nowadays carried out in large part by electronic channels. With these changes in how you relate to your customers, there is a need for a consumer behavior analysis of remote service technologies. In this section, a research has the objective of analyzing in a quantitative and discursive way the services offered in banking, being carried out a field research, for the application of intentional questionnaire, held in Belo Horizonte, to verify the general satisfaction with this type of service and the new services would be incorporated to this non face-to-face service. The results demonstrate that as institutions devices in their functions, where there is a need for a new cycle of evolution in these mobile applications, so that can evolve and enable banking companies a new competitive advantage over the competition.