O modelo de governança eletrônica implantado na Prefeitura Municipal do Salvador (PMS) em março de 2009, através da Companhia de Governança Eletrônica do Salvador, demandou a aplicação das novas tecnologias, bem como a reestruturação e integração de processos, no sentido de prestar uma maior atenção na gestão do relacionamento com o cidadão e, simultaneamente, disponibilizar uma oferta de serviços on-line de forma a facilitar a comunicação e otimizar um conjunto de operações. Utiliza a tecnologia da informação como vetor do processo de transformação da gestão municipal, tendo como pressuposto o governo centrado no cidadão e na qualidade do serviço municipal, onde são exploradas as categorias de relacionamento com cidadãos (G2C), empreendedores (G2B), servidores municipais (G2E) e outras esferas de governos (G2G). A solução adotada com a Plataforma de Relacionamento com o Cidadão passou pela construção de sistema que permeiou toda a administração, cuja arquitetura está orientada a grandes serviços focados nas necessidades do cidadão e não a cada aplicação separadamente,bem como, pela construção do cadastro único do cidadão, com dados básicos, visando a identificação unívoca, a fim de possibilitar, futuramente, o relacionamento destas informações com as demais bases de dados existentes na PMS. A solução implantada reforça, por um lado, o papel das ouvidorias que deixam de ser apenas receptoras passivas de queixas e insatisfações, para transformarem-se em termômetro de satisfação e do andamento das atividades promovidas pelo município, permitindo agir no ponto específico, corrigir processos, rever procedimentos, direcionar recursos e trabalhar para a construção de uma mentalidade focada no cidadão. Por outro lado, possibilita aos gestores municipais a realização de estudos detalhados da cidade e a avaliação de tendências no auxílio para a tomada de decisões estratégicas, com o respaldo da opinião do cidadão.
The e-governance model implanted in March 2009 in Salvador City Hall, Bahia, Brazil, through the Electronic Governance Company of Salvador, demanded the application of new technologies, as well asthe restructuring and integration of processes, in the sense of paying greater attention in the relationship management with the citizen and, at the same time, provide a supply of online services in order to facilitate communication and optimize a set of operations. It uses the information technology as a vector in the transforming process of the municipal management, having as a premise the government centered on the citizen and on the quality of the municipal service, where are explored the relationship categories with citizens (G2C), entrepreneurs (G2B), municipal employees (G2E) and other government spheres (G2G). Thesolution adopted with the Citizen Relationship Platform implanted required the construction of a system that permeated the whole administration, whose architecture is guided for great services focused on the citizen needs instead of each application separately, as well as, by the construction of the citizen single register, with basic data, aiming a single identification, in order to enable, in the future, the interoperability of these information with the existing City Hall databases. The implanted solution strengthened, on one hand, the role of the ombudsman’s office that leaves the passive paper as receivers of complaints and suggestions, to be transformed into thermometer of satisfaction and progress of the City Hall promotedactivities, enabling to act in the specific point, correct processes, review procedures, direct resources and work for the construction of a mentality focused in the citizen. On the other hand, allows the City Hall managers the accomplishment of detailed studies of the city and the assessment of trends which will help them making strategic decisions, with the support of the citizen ́s opinion.
