Com o objetivo de analisar a efetividade de uma plataforma de solicitações de serviço na promoção de políticas públicas, no fortalecimento do controle social e na expansão da democracia participativa, foi conduzida uma pesquisa exploratório-quantitativa, utilizando-se dos dados de uma plataforma de solicitações de serviço de uma prefeitura municipal, do período de agosto de 2017 a dezembro de 2022, aplicando-se estatística descritiva. Os resultados mostram o canal como meio eficaz para o exercício do controle social direto, permitindo que os cidadãos submetam suas demandas e monitorem as respostas do governo municipal. Além disso, atua como um canal de controle social indireto, no qual os cidadãos exercem influência sobre as políticas por meio de suas interações com a Câmara Municipal e seus vereadores, que, por sua vez, remetem ao Executivo solicitações de serviços. Por fim, a análise temporal revelou um aumento progressivo no número de solicitações e a diminuição no tempo de tramitação destas.
To analyze the effectiveness of a service request platform in promoting public policies, strengthening social control, and expanding participatory democracy, exploratory-quantitative research was conducted using data from a service request platform of a municipal city hall from August 2017 to December 2022, applying descriptive statistics. The results show the channel as an effective means for exercising direct social control, allowing citizens to submit their demands and monitor the municipal government's responses. Furthermore, it acts as a channel of indirect social control, in which citizens exert influence over policies through their interactions with the City Council and its councilors, who in turn send requests for services to the Executive. Finally, the temporal analysis revealed a progressive increase in the number of requests and a decrease in their processing time.
