Política de Gestão de Pessoas: Valorização, qualidade e humanização do servidor na Fundação Hospital de Clínicas Gaspar Vianna de Belém-Pa
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Política de Gestão de Pessoas: Valorização, qualidade e humanização do servidor na Fundação Hospital de Clínicas Gaspar Vianna de Belém-Pa
Autor Correspondente: B.R.Carneiro | [email protected]
Palavras-chave: valorização, qualidade, humanização
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Resumo Português:
Este artigo aborda a política de gestão de pessoas nos serviços de saúde, ressaltando a importância da humanização, valorização e motivação do servidor público na cidade de Belém-Pa. Um dos grandes problemas encontrados nas instituições públicas é a desmotivação dos funcionários, impossibilitando a realização de um atendimento humano, com qualidade e, em alguns casos, com dignidade ao paciente. O referencial teórico baseia-se nos estudos de Elton Mayo sobre a produtividade do homem, que é influenciada por fatores psicológicos e que pode aumentar quando os trabalhadores percebem que a direção da organização dá atenção a eles. Outra referência consiste no paradigma da dádiva de Marcel Mauss que, em oposição ao utilitarismo prático e econômico em que se encontra o século XXI, com uma visão mercantil de dar e pagar, propõe uma sociedade lógica não utilitarista, baseada em uma relação tripartite de dar, receber e retribuir. Este estudo combinou pesquisa bibliográfica e documental, investigação qualitativa por meio de estudo de caso na FHCGV, fazendo uso de grupos focais e de entrevistas estruturadas. O exame dos dados coletados ocorreu por meio da técnica de análise do conteúdo. Conclui-se que os servidores não conhecem em sua totalidade as ações de humanização e valorização adotadas pela FHCGV. Os principais aspectos que motivam os funcionários são: comemoração de datas festivas, amizades de trabalho, boa relação com a chefia, reconhecimento do trabalho executado, preocupação com a qualidade, capacitação, realização profissional, gratificação financeira pelo desenvolvimento institucional e o ticket alimentação. As ações de humanização adotadas pela FHCGV não proporcionaram mudanças efetivas no exercício laboral diário, devido a diversas trocas de gestão, em função da mudança de governo, ocasionando uma redução no incentivo às práticas de humanização, que passaram a ser retomadas desde 2009, porém não tendo ainda a devida divulgação.
Resumo Inglês:
This article discuss es the management policy of people in the health services, emphasizing the importance of humanization, appreciation and motivation of public servants in the city of Belém - Pa. One of the major problems encountered in public institutions is the lack of motiv ation among employees, hindering the realization of a human service, quality and, in some cases, the patient with dignity. The theoretical framework is based on studies of Elton Mayo on productivity of man, which is influenced by psychological factors and can increase when employees perceive that the organization's management pays attention to them. Another reference is the paradigm of the gift of Marcel Mauss, in opposition to utilitarianism practical and economical it is in the twenty - first century, with a vision to provide commercial and pay proposes a society not utilitarian logic, based on a tripartite relationship of giving receive and reciprocate. This study combined documentary and bibliographical research, qualitative research through case study in FHCGV, using focus groups and structured interviews. The survey data was collected by means of the technique of content analysis. We conclude that the servers do not know in full humanization actions and valuation adopted by FHCGV. The main aspects that motivate employees are celebrating festive dates, friends work, good relationship with the leadership, recognition of work performed, concern for quality, training, professional fulfillment, financial reward for developing institutional and meal ticket. Humanization actions taken by FHCGV provided no effective change in exercise daily labor, due to several changes of management, due to the change of government, causing a reduction in the incentives for humanization practices, which are now incorporated since 2009, but not yet having proper disclosure.
