A Prestação de Serviços Públicos pelo Governo Eletrônico: Uma Análise da Produção Científica Internacional

Ano: 2019 | Volume: 5 | Número: 3

Autores: Gilmara Aparecida de Freitas Dias, Karla Veloso Coura, André Luiz Mendes Athayde, Josivania Silva Farias, Gisela Demo

Palavras-chave: Governo Eletrônico. Prestação de serviços públicos. Bibliometria. Agenda de Pesquisa.

Resumo Português:

A forma como o governo proporciona a entrega de serviços aos cidadãos tem sido influenciada pela modernização das Tecnologias de Informação e Comunicação (TIC’s) e pelo uso da internet, o que vem gerando acesso facilitado por meio do governo eletrônico (e-gov). Desse modo, este trabalho tem como objetivo analisar o perfil da produção científica internacional sobre a entrega de serviços públicos pelo governo eletrônico. Para tanto, buscou-se identificar nos artigos os elementos demográficos, explorando os objetivos, resumos e palavras-chave e verificando estatísticas textuais, especificidades de grupos, classificação hierárquica descendente e nuvens de palavras no corpus textual, composto por 21 artigos extraídos da base de dados do Science Direct Proquest. Como métodos de análise, foram utilizadas a bibliometria, a sociometria, por meio da aplicação do software Iramuteq, a classificação hierárquica descendente (CHD) e a análise fatorial de correspondência (AFC). Em linhas gerais, os resultados retrataram que a temática mais publicada refere-se à adoção de tecnologia seguida pela implementação do e-gov. A análise realizada desvelou os itinerários da produção científica internacional no tema e subsidiou a proposição de uma agenda de pesquisa para estudos ulteriores.