Cada vez mais as organizações, expostas ao ritmo acelerado de transformações de toda
natureza no ambiente externo, percebem a volatilidade de eventual sucesso no passado e
preocupam-se com a possibilidade de perderem sua condição competitiva em seu mercado. É imprescindÃvel, entretanto, que se compreenda, no âmbito das organizações, que
toda a gama de sistemas de informações disponÃveis atualmente, embora necessários diante de tantas mudanças, parece não ser suficiente sem a paralela transformação do comportamento do próprio homem. Assim, passa a ser central a questão do conhecimento, que
deve ser discutida em seu caráter humano e social, capaz de encontrar respostas para as
indagações sobre as condições mais propÃcias para a contÃnua criação, difusão e incorporação do conhecimento nos produtos, serviços e sistemas organizacionais de um modo geral. O presente artigo aborda a aprendizagem organizacional, aqui entendida como o modo
pelo qual o conhecimento é interpretado pelos indivÃduos e gera ação humana, sob a perspectiva, então, de que a aprendizagem deve ser vista como um fenômeno dinâmico, que
depende não apenas do contexto, mas notadamente pela ação das próprias pessoas envolvidas. Para a verificação dessa dinâmica, foi analisada a mudança ocorrida para tornar mais
eficaz o atendimento dos alunos na secretaria de graduação de uma Instituição de Ensino
Superior (IES), expondo os funcionários a um imprescindÃvel processo de aprendizado.
Even more organizations, exposed to the accelerated rhythm of transformations of all
nature in the external environment, perceive the lost of eventual success in the past and
they are concerned about the possibility to lose its competitive condition in its market.
However, it’s essential to understand, in the scope of the organizations, that all gamma of
information systems available today, even so necessary in so many changes, seems not to
be enough without the parallel transformation of the people’s behavior involved. Thus, it
starts to be central question of the knowledge, which must be discussed in its human and
social perspective, capable to find answers for the investigations on the conditions most
feasible for the continuous creation, diffusion and incorporation of the knowledge in
products, services and organizational systems in a general way. The present article
approaches the organizational learning, understood here as the way for which the knowledge
is interpreted by the individuals and generates action human being, under the perspective,
then, of that the learning must be seen as a dynamic phenomena, that depends not only on
the context, but clearly for the action of the right involved people. For a verification of this
dynamics, the occurred change was analyzed in order to become more efficient the students
attendance in the graduation department of a High School Institution (HSI), presenting
the employees to an essential process of learning.
