O objetivo deste trabalho é estudar o processo de tomada de decisão de compra de um mercado especÃfico: consumidores de óleos lubrificantes no Estado da ParaÃba. O modelo teórico utilizado para a realização de estudo foi o de Blackwell, Engel e Miniard (2005). Realizou-se um levantamento quantitativo em que, durante um mês, foram coletados 376 questionários, distribuÃdos em quatro cidades: João Pessoa, Mamanguape, Campina Grande e Cajazeiras. Os resultados mostram que, em seu processo de decisão de compra, os consumidores pesquisados reconhecem a necessidade de compra internamente e realizam a busca de informações através da procura interna por produtos que já utilizaram e da busca externa em fontes comerciais. Verificou-se também que os atributos considerados mais importantes para a escolha do produto são a marca, a indicação do fabricante do veÃculo e a qualidade dos serviços oferecidos pelo varejista. Verificou-se forte influência da comunicação boca a boca, conforme as opiniões dos respondentes. Finalmente, verifica-se que os consumidores consideram importante o descarte adequado do óleo lubrificante e seus resÃduos.
Current research analyzes the buying decision-taking process of a specific market, namely consumers of engine oil in the state of ParaÃba, Brazil. Blackwell, Engel and Miniard’s theoretical model was
employed. A quantitative survey was undertaken during one month in which 376 questionnaires from four cities, João Pessoa, Mamanguape, Campina Grande and Cajazeiras, were collected. Results showed that in
the buying process, consumers acknowledged the need of internal buying. In fact, they undertook an internal search for information on products they had already used, and an external search for commercial sources. The most important assets for choosing a product were brand, the car manufacturer’s suggestion and the service quality offered by the seller. Great importance was given to word of mouth marketing and adequate disposal of oil engine wastes.
