Este trabalho apresenta a aplicação da técnica Processo de Análise Hierárquica (AHP) para auxiliar o processo decisório de uma pequena empresa, que desenvolveu e usa uma nova tecnologia móvel para o tratamento térmico de pallets de madeira. A decisão refere-se à escolha da melhor combinação de locais para instalar as três bases operacionais da empresa no estado do Rio Grande do Sul. Como o tratamento térmico deve ser sempre realizado nas instalações dos clientes, a localização das bases operacionais é uma decisãochave para a sobrevivência da empresa, assim como para seu crescimento, pois se relaciona diretamente com várias outras importantes variáveis, como custos operacionais, oferta e treinamento de mão de obra especializada, tempo de resposta às solicitações dos clientes, etc. O portfólio de clientes da empresa vem crescendo consideravelmente devido à inovadora tecnologia usada no processo de esterilização dos pallets. Há mais de 50 clientes espalhados em uma área superior a 250.000 km2 . Para a diretoria à frente do empreendimento, analisar o problema exclusivamente sob a tradicional ótica de custos pareceu insuficiente. A utilização da técnica AHP proporcionou importantes informações, permitindo incorporar outros fatores na análise, além da visão estritamente financeira. Os fatores envolvidos, sua estrutura hierárquica e seus pesos relativos foram estabelecidos por consenso entre os gerentes e executivos da empresa.
This paper presents the application of the Analytic Hierarchic Process (AHP) technique in helping a decision-making process of a young and small sized company that developed and currently make use of a new mobile technology for the heat treatment of wooden packaging and pallets. The decision process comprised choosing the best combination of locations to place the company’s three operational bases. As the heat treatment service must always be provided at the customers’ premises, this decision is crucial to the company survival, as well as for its growth, as it influences a large number of important variables, such as operational costs, supply and training of skilled manpower, response time to costumer’s requests, and others. The company’s portfolio of clients is rising firmly because of the innovative technology used in the process of sterilization. It is currently formed by more than 50 customers spread within a 100,000 square miles area. For the CEO, thinking exclusively in terms of costs appeared to be insufficient. That’s why the AHP was able to provide relevant inputs in this case, by incorporating other factors beyond the purely financial view in its analysis. The factors involved, their hierarchical structure and relative weights, were generated in consensus by the company’s managers and executives’ opinion.
